1. Qui utilise vos données

Le responsable du traitement est SHEMS CONSEILS SARL, dont le siège est situé à BLVD OUM RABII RES AL FIRDAOUS IMM GH25 APT 1 CASABLANCA. Vous pouvez nous joindre à support@plaquemaroc.com ou au 0522931213.

Cette notice vous concerne lorsque vous utilisez le site, contactez le support, payez, transmettez votre dossier, échangez sur WhatsApp au sujet d’une commande, ou planifiez la livraison et la pose.

2. Les données que vous nous fournissez

Selon votre parcours, nous pouvons utiliser votre identité et vos coordonnées, votre numéro de plaque, votre zone ou adresse de service, vos échanges avec le support, les éléments techniques de sécurité, la preuve de votre acceptation, l’état de votre commande et les informations de livraison et de pose. Après paiement, nous pouvons vous demander une carte grise et les informations strictement nécessaires pour vérifier la concordance du véhicule et de la plaque.

Nous utilisons ces données uniquement pour préparer votre offre, exécuter et suivre votre commande, vérifier votre dossier, coordonner une fabrication autorisée, livrer et poser, prévenir la fraude, protéger le service, répondre à vos demandes et respecter nos obligations légales. Le point 5 décrit les messages WhatsApp. Nous ne conservons pas vos données bancaires ; CMI traite votre paiement.

Les champs indispensables sont nécessaires pour traiter votre commande. Sur le formulaire de commande express, l’envoi du formulaire vaut acceptation des communications commerciales. Vous pouvez vous y opposer comme indiqué au point 8.

3. Pourquoi nous pouvons les utiliser

Selon le traitement, nous nous appuyons sur l’exécution de votre commande, une obligation légale, la sécurité du service ou votre consentement lorsqu’il est requis. La loi marocaine n° 09-08 exige que vos données soient traitées loyalement, pour des finalités précises, et de façon adéquate, pertinente et non excessive.

Votre acceptation des conditions de vente et votre accord exprès pour commencer une prestation avant la fin du délai de rétractation sont recueillis séparément, sans case pré-cochée. Ils ne remplacent jamais vos droits sur vos données. Sur le formulaire de commande express, la mention en bas de page est l’acceptation des communications commerciales. L’opposition reste possible selon le point 8.

4. Qui peut y accéder

Seules les personnes qui en ont besoin pour leur mission peuvent accéder à vos données. Cela peut inclure nos équipes habilitées et des prestataires soumis à la confidentialité et à la sécurité : CMI pour le paiement, Meta Platforms pour l’acheminement des messages WhatsApp, le support, le partenaire autorisé de fabrication, la logistique et la pose. Chacun ne reçoit que les données nécessaires.

Si vous commandez via une offre en magasin partenaire (par exemple Midas Al Fourat), nous pouvons partager votre identité, vos coordonnées, votre numéro de plaque et votre préférence de visite avec ce magasin, uniquement pour vous accueillir et poser vos plaques. Nous ne transmettons jamais votre carte grise au magasin partenaire.

5. Messages WhatsApp

Lorsque vous commandez, vous nous indiquez un numéro de téléphone. Nous pouvons vous écrire sur ce numéro par WhatsApp pour cette commande. L’acheminement est assuré par le service WhatsApp Cloud API, opéré par Meta Platforms pour le compte de SHEMS CONSEILS SARL. Le premier message confirme que la commande est enregistrée, rappelle sa référence et explique comment envoyer la carte grise : par le lien sécurisé, ou par photo dans la conversation. Nous n’utilisons pas WhatsApp pour des campagnes publicitaires, ni pour écrire à une personne qui n’a pas commandé.

Si vous répondez, nous lisons le texte, les photos, les documents PDF, les notes vocales et la position que vous choisissez d’envoyer, afin de suivre la commande et de vous répondre. Une photo ou un PDF de carte grise ou de récépissé est conservé dans votre dossier. Une note vocale n’est pas transcrite : nous vous demandons un écrit ou une photo. Nous ne demandons jamais de données de carte bancaire sur WhatsApp.

Meta transmet ces messages sur notre instruction. D’après la notice publiée par Meta pour ce service, Meta conserve le contenu des messages au plus 30 jours pour le faire fonctionner, par exemple en cas de nouvel envoi, et supprime les identifiants de message dans les 30 jours qui suivent le dernier état d’envoi, de remise ou de lecture. Meta n’utilise pas automatiquement ces messages WhatsApp pour choisir les publicités qui vous sont présentées. Une carte grise envoyée dans la conversation transite par Meta pour nous parvenir. Elle n’est pas transmise à un magasin partenaire. Nous ne vendons pas le contenu de ces messages. Nous conservons de notre côté uniquement ce qui est nécessaire à la commande, selon le point 7.

Vous pouvez arrêter la conversation WhatsApp en écrivant STOP, ou en écrivant à support@plaquemaroc.com. Le message de confirmation d’une commande que vous venez de passer reste envoyé, parce que vous nous avez donné votre numéro pour cette commande.

6. Mesure d’audience

Nous mesurons l’audience des pages publiques avec Google Analytics (Google LLC). Cette mesure utilise des cookies techniques d’audience et des identifiants de navigation. Lorsque la visite vient d’une campagne autorisée, le code de cette campagne est joint à la page consultée. Elle ne contient pas votre nom, e-mail, téléphone, numéro de plaque, carte grise, données bancaires, identifiant de clic ni vos liens sécurisés. Les pages d’administration, le paiement CMI et les adresses contenant un jeton ne sont pas envoyées.

Nous comptons aussi, sans vous identifier, les étapes du parcours de commande (visite, clic Commander, formulaire, paiement) avec un cookie technique interne. Un indicateur local, sans donnée personnelle, évite de compter plusieurs clics de la même personne. Ces compteurs ne contiennent pas votre nom, e-mail, téléphone, plaque ni données de paiement. Ils peuvent retenir le code de campagne autorisé.

Si vous ouvrez le site depuis une publicité Facebook ou Instagram, un cookie technique peut mémoriser cette origine et, si elle figure sur notre liste interne, le code de la campagne. Il ne contient pas l’identifiant du clic, votre nom, ni vos données de commande. Pour la mesure publicitaire Meta, nous pouvons aussi envoyer des événements techniques (exemple : formulaire validé, paiement lancé, paiement confirmé) via Meta Pixel et API Conversions avec des identifiants hachés lorsque disponibles.

Votre navigateur peut conserver localement, sur votre appareil et pendant 24 heures, les informations d’une commande en cours afin que vous puissiez la reprendre. Elles ne sont pas envoyées tant que vous ne validez pas, et elles sont effacées après validation.

En utilisant notre site, vous acceptez ces conditions.

7. Sécurité, conservation et suppression

Nous protégeons vos données par des accès limités, des liens sécurisés et temporaires, une journalisation, le chiffrement en transit, des sauvegardes protégées, des procédures de suppression et des obligations contractuelles pour nos prestataires. Aucune mesure ne peut garantir un risque nul, mais nous adaptons la protection à la nature des données.

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité, à l’exercice de vos droits, à nos obligations légales et à la sécurité. Nous supprimons votre carte grise à la fin de son usage autorisé lorsqu’aucune conservation légalement justifiée ne demeure. Les durées et la procédure applicables sont précisées dans cette notice et peuvent évoluer selon les besoins du service. La carte grise n’est jamais partagée avec un magasin partenaire.

8. Vos droits et comment les exercer

Dans les conditions prévues par la loi n° 09-08, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur mise à jour et, pour des motifs légitimes, vous opposer à certains traitements. Vous pouvez vous opposer à la prospection à tout moment. Lorsque le traitement est indispensable à votre commande ou imposé par la loi, votre opposition peut empêcher ou limiter l’exécution du service.

Écrivez à support@plaquemaroc.com en précisant votre identité et votre numéro de dossier. Pour demander la suppression de vos données, écrivez à contact@plaquemaroc.com en suivant la page Suppression de vos données. N’envoyez pas de document sensible par un canal non sécurisé.

9. Mise à jour

Nous mettons cette notice à jour si les données utilisées, les finalités, les prestataires, les durées ou la réglementation changent.