Présentation du poste
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe PlaqueMaroc, nous recherchons une Confirmatrice & Validation des commandes sérieuse, dynamique et organisée.
La candidate sera chargée de contacter les clients afin de confirmer les commandes, vérifier les informations nécessaires à la livraison et à la pose, récupérer la carte grise, et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur transmission au service concerné (fabrication, puis pose à domicile).
Responsabilités
• Contacter les clients par téléphone et WhatsApp afin de confirmer leurs commandes.
• Vérifier les informations clients : nom, prénom, adresse, téléphone, véhicules et produits commandés.
• Confirmer la zone de pose (Casablanca–Rabat) et les conditions de livraison avec le client.
• Saisir et mettre à jour les informations relatives aux commandes sur le bureau PlaqueMaroc.
• Assurer le suivi des commandes et de leur statut jusqu’à la transmission à la fabrication et à la pose.
• Identifier et signaler les commandes problématiques ou les informations incorrectes.
• Coordonner avec les services fabrication, pose / expédition et support client.
• Assurer un suivi rigoureux afin de réduire les commandes non confirmées et les retours.
• Toujours confirmer l’identité et l’adresse, demander la carte grise (recto et verso), proposer la pose des autres véhicules, et proposer le cadre de plaque payable à la livraison.
Qualifications requises
• Expérience dans un poste similaire : confirmation des commandes, service client, télévente ou e-commerce.
• Bonne maîtrise de la communication téléphonique.
• Maîtrise d’un logiciel de gestion de commandes.
• Bonne maîtrise de WhatsApp et des outils informatiques.
• Bonne capacité d’organisation et de suivi.
• Excellent sens de la communication et de l’écoute.
• Sérieuse, ponctuelle, dynamique et responsable.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les objectifs fixés.
• Une bonne maîtrise du français et de l’arabe (darija) est souhaitée.
Avantages
-Flexibilite